سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية
تحرص منصة رسبن على حماية خصوصية مستخدميها وبياناتهم الشخصية، وتوضح هذه السياسة أنواع البيانات التي يتم جمعها، وأغراض استخدامها ومعالجتها، وكيفية التعامل معها وحمايتها، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
1. البيانات التي نجمعها من العميل
قد تجمع المنصة من العميل البيانات التالية:
• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• بيانات تسجيل الدخول، بما في ذلك كلمة المرور.
• بيانات الموقع الجغرافي وعنوان وموقع التوصيل عند استخدام خدمات الطلب والتوصيل.
• بيانات الطلبات والمعاملات المرتبطة باستخدام المنصة.
• بيانات التواصل مع الدعم الفني والمعلومات أو الصور التي يقدمها العميل عند تقديم شكوى أو طلب مساعدة.
2. البيانات التي نجمعها من مندوب التوصيل
قد تجمع المنصة من مندوب التوصيل البيانات التالية:
• الاسم.
• المدينة والمنطقة ومنطقة العمل.
• اسم الشركة التابع لها، إن وجدت.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• رقم السجل التجاري، عند انطباقه.
• بيانات تسجيل الدخول، بما في ذلك كلمة المرور.
• الصورة الشخصية.
• صورة الهوية الوطنية أو الإقامة.
• صورة رخصة القيادة وتاريخ انتهائها.
• بيانات المركبة، بما في ذلك نوع المركبة ورقم اللوحة.
• البيانات البنكية اللازمة لتسوية المستحقات، بما في ذلك اسم البنك ورقم الآيبان.
• بيانات الموقع الجغرافي اللازمة لتنفيذ خدمات التوصيل، إذا كانت هذه الخاصية مستخدمة في التطبيق.
• بيانات الطلبات وعمليات الاستلام والتوصيل وحالات الطلب.
• بيانات التواصل مع الدعم الفني والمعلومات أو الأدلة المقدمة عند معالجة المشكلات والشكاوى.
3. الموقع الجغرافي
تحتاج المنصة إلى الوصول إلى الموقع الجغرافي للعميل لتمكينه من تحديد موقع وعنوان التوصيل وتنفيذ خدمات الطلب والتوصيل.
وقد تتم مشاركة موقع التسليم بالقدر اللازم مع مندوب التوصيل لتنفيذ الطلب والوصول إلى العميل.
وفي حال استخدام الموقع الجغرافي للمندوب، تتم معالجته بالقدر اللازم لتشغيل خدمة التوصيل وإدارة الطلبات وفق خصائص التطبيق.
وتعتمد إمكانية الوصول إلى الموقع على الأذونات التي يمنحها المستخدم للتطبيق وإعدادات جهازه.
4. أغراض جمع واستخدام البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض اللازمة لتقديم خدمات المنصة، ومنها:
• إنشاء حساب المستخدم وإدارته والتحقق منه.
• استقبال الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
• تحديد موقع التوصيل وتمكين المندوب من الوصول إلى العميل.
• التواصل مع المستخدم بشأن الطلب أو الحساب.
• إدارة حسابات مندوبي التوصيل والتحقق من البيانات والمستندات المقدمة.
• إدارة عمليات التوصيل والاستلام وحالات الطلب.
• معالجة المستحقات المالية للمناديب.
• معالجة الشكاوى والاستفسارات وطلبات الدعم.
• التحقيق في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو النزاعات التشغيلية.
• المحافظة على أمن المنصة وحماية المستخدمين.
• الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية المطبقة على المنصة.
ولا تتم معالجة البيانات الشخصية لغرض يتعارض مع الغرض الذي جمعت من أجله إلا وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
5. كيفية جمع البيانات
يتم جمع البيانات بصورة مباشرة عندما يقوم المستخدم بالتسجيل في المنصة أو إدخال بياناته أو رفع المستندات أو إنشاء طلب أو تحديد موقع التوصيل أو التواصل مع الدعم.
كما قد تجمع المنصة بصورة آلية بعض البيانات اللازمة لتشغيل التطبيق والخدمة وفق خصائص التطبيق وأذونات الجهاز.
6. مشاركة البيانات
لا تقوم المنصة بمشاركة البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو عند وجود مسوغ نظامي.
وقد يتم الإفصاح عن بعض البيانات، بحسب الحاجة، إلى:
• المطعم لتنفيذ الطلب.
• مندوب التوصيل لتمكينه من استلام الطلب وتوصيله والتواصل مع العميل.
• شركات الخدمات اللوجستية عند تنفيذ خدمات التوصيل من خلالها.
• مزودي خدمات الدفع بالقدر اللازم لمعالجة المدفوعات.
• مزودي الخدمات التقنية والاستضافة والخدمات المساندة الذين تحتاج إليهم المنصة لتشغيل خدماتها، وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب نظامي.
ولا يجوز للجهات التي تحصل على البيانات استخدامها لأغراض غير مرتبطة بالغرض المسموح به وفق الأنظمة والاتفاقيات المعمول بها.
7. حماية البيانات
تتخذ المنصة التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به.
كما يتم تقييد الوصول إلى البيانات بحسب الحاجة التشغيلية والصلاحيات الممنوحة للأشخاص أو الجهات ذات العلاقة.
ولا توجد وسيلة تقنية تضمن الحماية المطلقة للبيانات، إلا أن المنصة تعمل على اتخاذ التدابير المناسبة وفق طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.
8. حفظ البيانات ومدة الاحتفاظ بها
تحتفظ المنصة بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود مسوغ نظامي يستوجب استمرار الاحتفاظ بها، يتم إتلافها أو التعامل معها بطريقة آمنة وفق المتطلبات النظامية.
9. حقوق المستخدم
يتمتع صاحب البيانات الشخصية بالحقوق المقررة له بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، بما في ذلك الحق في العلم والوصول إلى بياناته والحصول عليها، وطلب تصحيحها أو إتمامها أو تحديثها، وطلب إتلافها وفق الحالات والضوابط النظامية، والعدول عن الموافقة على معالجة بياناته عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة.
ويمكن للمستخدم طلب ممارسة حقوقه من خلال التواصل مع المنصة عبر بيانات التواصل الموضحة في هذه السياسة.
10. بيانات الهوية والمستندات الخاصة بالمندوب
تستخدم صور الهوية أو الإقامة ورخصة القيادة والصورة الشخصية وغيرها من المستندات التي يقدمها المندوب لأغراض التسجيل والتحقق وإدارة حسابه والوفاء بالمتطلبات التشغيلية والنظامية ذات العلاقة.
ولا تستخدم هذه المستندات لأغراض غير مرتبطة بهذه الأغراض إلا إذا وجد مسوغ نظامي يسمح بذلك.
11. البيانات البنكية للمندوب
تجمع بيانات البنك ورقم الآيبان لأغراض إدارة وتسوية وتحويل المستحقات المالية للمندوب.
ويلتزم المندوب بتقديم بيانات بنكية صحيحة وتحديثها عند حدوث أي تغيير.
12. بيانات تسجيل الدخول
يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
وتتعامل المنصة مع بيانات المصادقة وكلمات المرور وفق التدابير التقنية والأمنية المستخدمة في أنظمتها.
13. خدمات الأطراف الأخرى
قد تعتمد المنصة على أطراف أخرى لتقديم بعض الخدمات اللازمة لتشغيل التطبيق، مثل خدمات الدفع والاستضافة والإشعارات والخرائط والخدمات التقنية أو اللوجستية.
ويتم التعامل مع البيانات اللازمة لهذه الخدمات وفق الأغراض المحددة والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
14. نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة
إذا تطلب تشغيل بعض الخدمات نقل أو معالجة البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، فيتم ذلك وفق المتطلبات والضوابط المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح المعمول بها.
15. تحديث سياسة الخصوصية
يجوز للمنصة تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو طريقة معالجة البيانات.
وسيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة عبر المنصة وإشعار المستخدم عند الحاجة وفق المتطلبات النظامية.
16. التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:
اسم المنشأة: شركة رسبن
البريد الإلكتروني: info@rasban.com
وسيتم التعامل مع الطلب وفق المدد والإجراءات المقررة في الأنظمة المعمول بها.
17. الموافقة والنفاذ
باستخدام المنصة وتقديم البيانات الشخصية من خلالها، يقر المستخدم باطلاعه على سياسة الخصوصية، وتتم معالجة بياناته وفق المسوغات النظامية المطبقة على كل غرض من أغراض المعالجة.
تاريخ آخر تحديث: 24/9/2026